Seções de Perguntas Mais Frequentes

MÉTODOS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA DAS TRANSAÇÕES
Pagamento por cartão de crédito ou Paypal:

O seu pagamento foi aceite. O estado da sua encomenda é: "Em processamento".

A sua encomenda encontra-se agora em preparação (dois ou três dias úteis) e será enviada o mais rapidamente possível. (Consulte a nossa secção “Entrega”)

Será efetuada uma cobrança na sua conta no dia em que a encomenda for enviada. A amostra será recolhida com base na disponibilidade dos produtos. Se um produto estiver fora de stock, não será efetuada qualquer cobrança.

Pagamento rejeitado porque a autenticação 3D Secure falhou. O comprador não se autenticou e o estado da sua encomenda é "Cancelado".

O seu pedido de pagamento foi recusado pela sua instituição bancária. O estado da sua encomenda é "Cancelado".

Pagamento recusado. Autorização recusada devido a um erro no código de segurança introduzido. O estado da sua encomenda é "Cancelado".

No caso de não conseguir pagar através de cartão de crédito ou transferência bancária, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através da secção “Contactos”.


Que métodos de pagamento posso usar?

Cartão de crédito, Paypal ou transferência bancária. Quando finalizar a sua encomenda, será direcionado para o site seguro do pagamento bancário. O processamento será feito através do Paypal. O procedimento para proteger a transação é 3D-SECURE, utilizado pela maioria dos sites de comércio eletrónico fidedignos. Para saber mais, consulte o nosso artigo Pagamento Seguro.


Posso pagar com cheque?

Os cheques não são um método de pagamento aceite em weed-growayerveda.com

No entanto, pode pagar a sua encomenda através de cartão de crédito, Paypal, ou transferência bancária.


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O MEU PEDIDO!
A minha encomenda tem o estado "Pendente".

No caso das encomendas efetuadas através de cartão de crédito, a encomenda pendente será processada no próprio dia. No entanto, se tiver optado por pagar as suas compras através de "Transferência bancária", irá receber uma fatura com o valor exato, juntamente com os dados bancários a utilizar.

Quando a transferência for efetuada, a sua encomenda ficará a aguardar o envio.

Quando a sua encomenda for enviada, o estado da mesma será "Concluído".

Ira receber um e-mail durante cada um dos passos.


A minha encomenda tem o estado "Cancelado".

Há vários cenários possíveis:

Cancelou a sua encomenda antes de concluir o pagamento.

O seu pagamento foi recusado

No entanto, pode reiniciar a sua encomenda e prosseguir com o pagamento novamente.


A minha encomenda tem o estado "Bloqueado".

A sua encomenda foi bloqueada pelo nosso serviço de apoio ao cliente. Há várias razões para tal: problemas de pagamento, produtos não disponíveis, etc.

Iremos enviar-lhe um e-mail para o notificar sobre o problema que ocorreu com a encomenda.

Também pode entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, que terá todo o gosto em responder às suas perguntas.

A encomenda foi bloqueada pela nossa empresa por vários motivos (por exemplo, produtos não disponíveis). Irá receber um e-mail com uma notificação sobre o problema que ocorreu com a sua encomenda. Se necessitar de mais explicações, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através da secção Contactos.


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CUSTOS DE ENTREGA E ENVIO !
Quanto tempo demora a entrega?

As encomendas são enviadas de segunda a sexta-feira.

A sua encomenda será processada dentro de dois a três dias úteis pela MRW Espanha.

Nota: em certas alturas, por exemplo, durante promoções, promoções privadas, etc., o nosso tempo de processamento pode ser maior devido ao maior número de encomendas a processar.


A vossa empresa cobra taxas de envio?

De acordo com a nossa política de serviço ao cliente, os envios são gratuitos para todos os países.


Posso monitorizar o envio da minha encomenda?

No e-mail de confirmação da sua encomenda, encontrará uma ligação para monitorizar a mesma.

Será notificado por e-mail ou SMS no dia da entrega.

Sugestão: é aconselhável fornecer-nos o seu número de telemóvel para receber uma mensagem de texto.


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COMPROVAÇÃO
Já não consigo encontrar um dos produtos de que gostava, porquê?

Se um produto estiver esgotado, deixará de ser exibido no site. Dependendo da quantidade, os clientes não podem adicionar o produto ao carrinho de compras, a menos que alterem a quantidade.

Os nossos produtos apenas são exibidos no site consoante os limites do stock disponível e dos períodos de venda.

Sugestão: consulte as nossas newsletters ou registe-se para recebê-las e ficar a par de tudo. Desta forma, irá ficar informado sobre as próximas promoções no nosso site!


Os vossos produtos podem ser comprados por pessoas de todo o mundo?

SIM. Para mais informações sobre taxas de envio, consulte os Termos e Condições.


Posso comprar produtos fora de stock?

Não. Se um produto estiver esgotado, deixará de ser exibido no site. Dependendo da quantidade, não poderá adicionar o produto ao carrinho de compras, a menos que altere a quantidade.


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COMENTÁRIOS
Como faço para publicar um comentário?

Tem de estar registado e aceitar o "RGPD" para poder enviar mensagens.

Lembramos que as mensagens escritas em francês ou inglês com boa ortografia e sintaxe correta receberão respostas adequadas.


Liberdade de expressão e direitos de terceiros

Os comentários estão disponíveis para o público em geral. A sua liberdade de expressão está limitada pela proteção dos direitos de terceiros. Ao escrever comentários, aceita:

 

  • fazer todos os possíveis para respeitar as regras de cortesia. Os comentários em espanhol, francês, inglês e em todos os outros idiomas devem permanecer fiéis ao tópico em questão, sem se desviarem do mesmo.
  • Se tiver outra perguntas, pode colocá-las AQUI.
  • Atividades ilegais de acordo com o direito espanhol.
  • não insultar ou fazer declarações difamatórias sobre pessoas identificáveis ou não identificáveis.
  • não enviar mensagens, ficheiros ou imagens de natureza pornográfica ou sexualmente explícitas, discriminatórias, ofensivas nem materiais revisionistas ou negadores do Holocausto.
  • não glorificar, nas suas mensagens, ficheiros ou imagens, discriminação racial ou religiosa, negação ou revisionismo do Holocausto, suicídio, eutanásia ou aborto.
  • não infringir os direitos de propriedade intelectual de terceiros. Quaisquer incentivos à contrafação, direta ou indireta, serão alvo de punições.
  • não realizar atividades publicitárias, diretas ou indiretas, para fins comerciais.
  • não fazer comentários inflamatórios com o objetivo de encorajar reações que contradigam estas regras (“troll”).
  • respeitar as regras em vigor na Internet.

Política de Moderação

Os comentários são moderados. Por este motivo, as suas mensagens podem ser modificadas, movidas ou apagadas. A sua contribuição deve, entre outros aspetos, abordar o tema em questão e respeitar as leis e regulamentos em vigor.

A moderação é feita pelos moderadores e administradores.

Sempre que possível, o autor da mensagem moderada será notificado sobre o ato de moderação através de uma mensagem privada, após tomar medidas.

Todas as mensagens publicadas são da responsabilidade do respetivo autor.


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CAMBIO E RIMBORSO
Posso trocar um produto?

As trocas são possíveis com o mesmo número de referência do produto em Espanha.

Não é possível trocar um produto por outro número de referência. Deverá solicitar um reembolso do produto que deseja trocar e encomendar um novo produto.

Tem 14 dias a contar da recepção da sua encomenda para nos enviar o produto que deseja devolver.


Tenho de pagar as taxas de envio dessa devolução?

Deve pagar as despesas da devolução, excepto em caso de erro da nossa parte (defeito de fabrico, erro na preparação da sua encomenda, problema de etiquetagem, etc.).

A devolução da embalagem deve ser efetuada na estação dos correios.

Atenção: não se esqueça de preencher e anexar o formulário de devolução à embalagem.


Não gosto ou não estou satisfeito com um produto. Posso ser reembolsado?

Os produtos devem ser obrigatoriamente devolvidos juntamente com o nosso formulário de devolução transferível.

Endereço para devolução:

INTRADIX IBERICA S.L.

C/ Valentín Gardeta, 30, 3º A21

22006 HUESCA (Espanha)

Tem 14 dias a contar da recepção da sua encomenda para nos enviar o produto que deseja devolver.

Formulário de devolução para preencher


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VOUCHERS DE DESCONTO!
Como posso utilizar o meu cupão de desconto?

O cupão de desconto é aplicado quando abrir a sua página do carrinho de compras. Encontrará uma caixa com o nome "Cupão de desconto" nessa página, na qual pode inserir o seu código de desconto. Em seguida, clique em "Aplicar" e aguarde que o cupão de desconto apareça no seu carrinho de compras. Se não aparecer, isso significa que o código não foi aplicado. Os cupões de desconto são disponibilizados apenas de forma pontual, por exemplo, em comentários, etc.

Sugestão: subscreva a nossa newsletter onde lhe forneceremos os códigos de desconto disponíveis.


INSTRUÇÕES DE UTILIZAÇÃO E DOSES
Quais são as dosagens e instruções para o Pacote de Canábis Ayurveda?

Pode encontrar as dosagens e as instruções para a aplicação do Pacote de Canábis Ayurveda foliar ou de raiz por planta abaixo 

Pode transferir o ficheiro em formato PDF AQUI


FAÇA UMA PERGUNTA
Não consigo encontrar a resposta para a minha pergunta!

Se não conseguir encontrar uma resposta às suas perguntas, escreva a sua mensagem no formulário de CONTACTO ou envie-nos as suas perguntas diretamente através das Perguntas Mais Frequentes. Estas irão ser analisadas, confirmadas e publicadas no site pela nossa equipa.


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