Secciones de Preguntas Frecuentes

MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD DE LA TRANSACCIÓN
Pago con tarjeta de crédito o PayPal:

Tu pago ha sido aceptado y el estado de tu pedido es: «En proceso»

Estamos preparando tu pedido (dos o tres días hábiles) y se enviará lo antes posible. Consulta nuestra sección de «Envío»

El monto se cobrará en tu cuenta el día que se envíe el paquete, la muestra se tomará en función de la disponibilidad de los artículos. Si un artículo está agotado, no se te cobrará por su coste.

El pago fue rechazado debido a que la autenticación 3D Secure falló; el comprador no se ha autenticado y el estado de tu pedido ahora se encuentra como «Cancelado»

Tu entidad financiera rechazó la solicitud de pago; el estado de tu pedido ahora se encuentra como «Cancelado»

Pago rechazado. La autorización fue rechazada debido a un error en el código de seguridad introducido; el estado de tu pedido ahora se encuentra como «Cancelado»

En caso de que no puedas pagar con tarjeta de crédito o transferencia bancaria, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de la sección «Contáctanos».


¿Cuáles son las formas de pago que puedo utilizar?

Tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. Al finalizar tu pedido, serás dirigido al sitio seguro de pago bancario. El procesamiento será manejado por PayPal y el procedimiento para asegurar la transacción es manejado por 3-D Secure, el cual es un sistema de pago utilizado por la mayoría de los sitios de comercio electrónico fiables. Para obtener más información, visita nuestro artículo de Pago seguro.


¿Puedo pagar con un cheque?

Los cheques no son una forma de pago aceptada por weed-growayerveda.com

Sin embargo, puedes pagar tú pedido con tarjeta de crédito, PayPal o mediante una transferencia bancaria.


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MI PEDIDO!
Mi pedido tiene el estado de «pendiente».

Para pedidos realizados con tarjeta de crédito, el pedido que se encuentra en estado pendiente se procesa el mismo día. Sin embargo, si has elegido pagar tus compras a través de una «transferencia bancaria», recibirás la suma exacta de tu factura y la información bancaria a utilizar.

Una vez que se realiza la transferencia, tu pedido estará a la espera del envío.

Cuando se envíe tu pedido, el estado cambia a «Completado».

Recibirás un correo electrónico en cada paso del proceso.


Mi pedido tiene el estado de «cancelado».

Es posible que esto ocurra por muchas razones:

Has cancelado tu pedido antes de completar el pago

Tu pago ha sido rechazado

Sin embargo, puedes volver a realizar tu pedido y hacer el pago nuevamente.


Mi pedido tiene el estado de «bloqueado».

Tu pedido ha sido bloqueado por nuestro servicio de atención al cliente. Hay varias razones por las que ocurren estas situaciones: problema con el pago, artículos no disponibles, etc.

Te enviaremos un correo electrónico para notificarte cuál fue el problema.

También puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente, quien con gusto responderá todas tus preguntas.

El pedido ha sido bloqueado por nuestra empresa por diversos motivos (por ejemplo, artículos no disponibles). Recibirás un correo electrónico notificándote el problema que ocurrió con tu pedido. Si necesitas una explicación más detallada, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de la sección Contacto.


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GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA!
¿Cuánto tiempo demora el envío?

Los pedidos se envían de lunes a viernes.

Tu pedido será procesado de entre dos a tres días hábiles con MRW España.

Ten en cuenta que, en determinados momentos, para las ventas generales y las ventas privadas, entre otros tipos de ventas, nuestros tiempos de procesamiento pueden ser más largos debido a la gran cantidad de pedidos que debemos procesar.


¿Cobran tarifas de envío?

De acuerdo con nuestra política de servicio de atención al cliente, los costes de envío son gratuitos para todos los países.


¿Puedo rastrear el envío de mi paquete?

En el correo electrónico de confirmación de tu pedido, encontrarás un enlace para rastrear tu paquete.

Te llegará una notificación por correo electrónico o mensaje de texto el día de la entrega.

Recomendación: considera proporcionarnos tu número de teléfono móvil para que puedas recibir un mensaje de texto.


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COMPRAS
No puedo encontrar un artículo que me gustó, ¿por qué?

Si un producto se agota, ya no se muestra en el sitio. Dependiendo de la cantidad, los clientes no pueden añadir el producto a su carrito de compras hasta que modifiquen la cantidad.

Nuestros productos son visibles en el sitio solo dentro de los límites de existencias disponibles y los tiempos de venta.

Una pequeña recomendación: consulta o suscríbete a nuestros boletines informativos para que no te pierdas nada. ¡Te mantendrán informado de las próximas ventas en nuestro sitio!


¿Los clientes pueden comprar los productos desde cualquier parte del mundo?

SÍ. Para obtener más información sobre los costes de envío, consulta los términos y condiciones.


¿Puedo comprar artículos agotados?

No. Si un producto está agotado, ya no se mostrará en el sitio. Dependiendo de la cantidad, no puedes añadir el producto a tu carrito de compras hasta que modifiques la cantidad.


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COMENTARIOS
¿Cómo publico un comentario?

Debes estar registrado y aceptar el «RGPD» antes de poder publicar los comentarios.

No olvides que un mensaje escrito en francés o inglés con una buena ortografía y una perfecta sintaxis recibirá una respuesta satisfactoria.


Libertad de expresión y derechos de terceros

Los comentarios son visibles para el público y tu libertad de expresión está limitada por la protección de los derechos de terceros. Al hacer comentarios, aceptas: 

  • hacer todo lo posible para respetar las reglas de cortesía del español, francés, inglés y todos los demás idiomas
  • mantenerte en el tema y no desviarte de él. Si tienes otra pregunta que hacer, puedes hacerla AQUÍ.
  • las actividades ilegales según la ley española.
  • no insultar o hacer declaraciones difamatorias sobre personas identificables o no identificables.
  • no enviar mensajes, archivos o imágenes con contenido pornográfico, o material sexualmente explícito, discriminatorio, ofensivo o revisionista y de negación hacia el Holocausto.
  • no alabar en tus mensajes, archivos o imágenes la discriminación racial o religiosa, la negación o el revisionismo hacia el Holocausto, el suicidio, la eutanasia o el aborto.
  • no infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros. Cualquier forma de falsificación directa o indirecta será sancionada.
  • no participar en publicidad directa o indirecta con fines comerciales.
  • no hacer comentarios provocativos para alentar reacciones que contradigan estas reglas (trol).
  • respetar las reglas del uso del internet.

Política de moderación

Los comentarios son moderados. Por lo tanto, tus mensajes pueden ser modificados, movidos o borrados. Tu contribución debe, entre otras cosas, tocar el tema en cuestión y respetar las leyes y regulaciones vigentes.

La moderación es realizada por los moderadores y administradores.

Cuando sea posible, el autor del mensaje moderado será notificado del acto de la moderación a través de un mensaje privado después de que se tomen las medidas.

Todos los mensajes publicados son responsabilidad de su autor.


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CAMBIO Y REEMBOLSO
¿Puedo cambiar un artículo?

Los cambios son posibles en España con el mismo número de referencia del artículo.

No es posible cambiar un artículo por otro número de referencia. Debes solicitar el reembolso del artículo que deseas cambiar y solicitar un nuevo artículo.

Tienes 14 días a partir de la recepción de tu paquete para enviarnos la devolución.


¿Tengo que pagar los costes de envío de la devolución?

Tienes que pagar los costes de envío de la devolución, excepto en el caso de un error de nuestra parte (defecto de fabricación, error en la preparación de tu pedido y problemas de etiquetado, entres otras cosas).

La devolución del paquete se realizará en la oficina de correos.

Atención: no olvides completar y adjuntar la hoja de devolución al paquete.


No me gusta o no estoy satisfecho con un artículo, ¿me pueden realizar un reembolso?

Los artículos tienen que devolverse necesariamente con nuestro formulario descargable de devolución.

Dirección de devolución:

INTRADIX IBERICA S.L.

Calle Valentín Gardeta, 30 - PISO 3 A 21

22006 HUESCA (España)

Tienes un período de 14 días a partir de la recepción de tu paquete para enviarnos la devolución.

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VALES DE DESCUENTO!
¿Cómo puedo utilizar mi cupón de descuento?

El cupón de descuento se aplica cuando abres la página de tu carrito de compras. Encontrarás una casilla de «Cupón de descuento» en esa página, en la que puedes introducir tu código de descuento. Luego tienes que hacer clic en «Aplicar» y esperar a que aparezca el cupón de descuento en tu carrito de compras. Si no aparece el código, es porque no se aplicó. Los cupones de descuento son ocasionales, por ejemplo: comentarios, etc.

Recomendación: regístrate para recibir nuestro boletín informativo donde te proporcionaremos los códigos de descuento disponibles.


INSTRUCCIONES DE USO Y DOSIS
¿Cuáles son las dosis e instrucciones para el paquete de cannabis ayurveda?

Puedes encontrar las dosis y las instrucciones por planta para la aplicación foliar o de raíz del paquete de cannabis ayurveda a continuación

Puedes descargar el archivo en formato PDF AQUÍ


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